空調安裝服務容易忽視、丟棄的環節

　　原創 上海客服部 上?？照{維修技術百科

　　空調的安裝不僅僅是把內、外機掛上墻、連接好就可以了，配套的還有現場試機、講解使用注意事項等細節服務;而這些細節方面往往做不到位，就容易導致用戶體驗大大下降，甚至產生差評投訴。今天我們就安裝服務過程中容易被大家忽視、丟棄的幾個重要環節重點做一個分享，具體如下：

　　一、試水

　　掀開內機面板，將水緩緩倒在蒸發器上，最終水會流入水槽，此舉可確認機器排水是否順暢。

　　每年夏天都會產生很多新機安裝沒兩天、用戶就報修空調漏水的投訴，如果安裝好之后對機器進行試水測試，就完全能夠避免此類投訴的產生。

　　二、檢漏

　　檢查內外機的各個接口及截止閥是否有泄露情況?？捎煤＞d塊蘸上肥皂水涂在可疑點，每處停留不應少于3 min，如有氣泡形成，則存在漏點。

　　注意：1、肥皂水不能太稀，否則影響檢驗;

　　2、夏季應在停機狀態下檢漏，冬季應在制熱運行中檢漏。

　　三、指導用戶如何清洗過濾網

　　1、打開面板，抽出過濾網;

　　2、清洗過濾網;

　　注意：將拆下的過濾網輕輕拍打一下再用刷子在水中(水溫不要超過40°)刷一下;如果特別臟，可以使用中性洗潔劑。

　　3、插入過濾網，合上面板。

　　注意：最好能讓用戶親自體驗一下此過程。

　　四、告知用戶使用注意事項

　　1、告誡用戶并不是遙控器所有的按鍵都可以用(具體看說明書)。

　　2、自動模式下溫度不可調，并不是遙控器損壞。

　　3、同時按下遙控器上的“▲、▼”或者“+、-”鍵，遙控器將會被鎖定，再次按下打開。

　　4、通過按遙控器上面的“燈光”按鍵可以屏蔽室內機顯示屏的燈光。

　　5、新機剛開始使用略微會有塑料味，對人身體無害，一般使用幾次之后就沒有了。

　　6、空調開機或者停機后可能會聽到輕微的爆裂聲，這是因為空調塑料件經歷熱脹冷縮而自然發出的聲音。

　　五、清理現場

　　1、用干凈的毛巾對室內機表面進行清潔。

　　2、將釘內機壁掛板時散落下來的灰塵進行清掃。

　　3、將安裝過程中移動過的物品全部移歸原位。

　　以上5個安裝服務環節，堅決不可以省略，如果大家都能按照具體的要求去執行到位，相信我們每年旺季可以減少許多新機安裝產生的投訴，由此也可以提升用戶體驗，提高滿意度。